דלג לתוכן העמוד דלג לחיפוש באתר דלג לתפריט האתר

לפרסום חייגו: 03-9290020

צרכנות בפתח תקווה

צרכנות פתח תקווה

"פלאפון" נכנעה ללקוחותיה ופתחה לאחר שעתיים את הסניף באזור תעשייה סגולה

לקוחות חברת "פלאפון שהגיעו לסניף החברה בעיר כעסו כשגילו כי הסניף סגור, על אף החלטת דובר צה"ל כי ניתן להגיע למקומות עבודה גם אם הם לא חיוניים. כתבו: מני ארוך, אסף פרידור

פורסם בתאריך:


הבוקר הגיעו אלינו פניות מלקוחות חברות "פלאפון ובזק" אשר הגיעו לסניף ברחוב פינטו באזור התעשייה סגולה בעיר ולאכזבתם הרבה הופתעו לגלות כי הסניף סגור ללא התרעה מוקדמת וכי מדובר בחנות היחידה שהייתה סגורה מבין החנויות ברחוב.


חלק מהלקוחות שהגיעו לחנות, היו זקוקים לשירות דחוף, במיוחד ביום שבו קיימת מתיחות ביטחונית והתקשורת חיונית.
אחדים מהם פנו לשרות לקוחות טלפוני וקיבלו הודעה כי החברה פועלת בהתאם להנחיות פיקוד העורף .

אחד הלקוחות סיפר:  "הגעתי לטיפול דחוף במכשיר והסניף של בזק ופלאפון סגור, השרות הוא חיוני ואני מתפלא למה דווקא הם סגורים כאשר עסקים מסביב פתוחים."

קבלן מנהל עבודה בשם שמעון שהגיע במיוחד גם הופתע לראות סניף סגור כמוהו ולדימיר ואליה שהגיעו במיוחד מרמת גן לאחר שאמרו להם שחלק מהסניפים סגורים באזור תל אביב ולכן הם חשבו שהעיר פתח תקווה מחוץ לאזור הסכנה לכן הגיעו.

חזרנו לחנות, בסביבות השעה 14:00 ואכן הסניף היה פתוח וגדוש באנשים.

כמות מספקת של עובדים איישו את העמדות וכך גם עובדי המעבדה.

אחד המנהלים בחנות סיפר שבעקבות הצפת מוקדי שירות הלקוחות, הוחלט על אף ההודעה שניתנה לעובדים בבוקר, להיענות לדרישות הלקוחות ולפתוח את הסניף שהיה סגור מהבוקר. הגיענו בצוות מתוגבר ויש מענה לכל העמדות .

מבחינת כח האדם, לחנות של "בזק" הפועלת בתוך סניף "פלאפון" הגיעו שתי נציגות ועמדה אחת בלבד הייתה פתוחה מה שגרם שוב לכעס בקרב הלקוחות שהגיעו לאחר ברור שהסניף יפתח מאוחר ייתן מענה לכל הנושאים.

כידוע, אנו נמצאים בשגרה של מתיחות בטחונית ומכשירי הסלולר הפכו ממזמן לשרות חיוני, מי שלא מחובר, או לא עונה לסלולרי, גורם למשפחתו ולעמיתיו בעבודה לדאוג לו. 
מי יכול להסתדר בלי סלולרי?

 פנינו לקבל תגובת דוברות "פלאפון" ושאלנו איך החברות נערכות למצב החדש? מה המענה להמשך?האם יהיו מרחבים מוגנים והאם הסניפים יהיו פתוחים גם באירועים כמו הבוקר?

עם קבלת התגובה נפרסם.

תגובות

captcha
הקלד את המספרים שאתה רואה בתמונה: