אם אתם חברי מכבי אל תעמדו בתור פשוט תעקפו אותו
בקומת הכניסה במרכז המסחרי שברחוב שפיגל, נחנך מרכז הדרכה דיגיטלי חדשני ראשון מסוגו בארץ. צילומים: מני ארוך
פורסם בתאריך: נכתב על ידי:
ביום שני השבוע נחנך בפתח תקווה מרכז הדרכה דיגיטלי ראשון מסוגו בארץ. המרכז נפתח במרכז העסקים שברחוב שפיגל 3 בקומת הכניסה, במקום בו נמצא הסניף המרכזי של מכבי במרכז העיר.
המרכז מאפשר ללקוחות מכבי להגיש בקלות ובלי תור בקשות התחייבות טופסי 17, זימון תור לרופא מומחה, או לרופא משפחה, מעקב הריון, הזמנת תור לבדיקות דם, שינוי ועדכון פרטים אישיים און ליין, הוספת שם ילוד, צפייה בתוצאות בדיקות מעבדה, הזמנת מרשם מרופא ועוד.
הכול התחיל בראשו של אחד העובדים הבכירים בסניף גבי מנהל מכון הרנטגן שראה את התורים למזכירות ושאל את עצמו - למה אנשים באים למזכירות אם יש דרך אחרת? אם אפשר להגיש בקשה באפליקציה למה מבוטחים בכול זאת מגיעים לסניף ועומדים בתור? אולי אפשר לפתור את העניין בכך שיוקם להם מרכז מידע והדרכה וכך המחשוב יהיה נגיש יותר, ידידותי למשתמש, אפשר יהיה להדריך איך משתמשים באפליקציה גם לעולים חדשים בשפתם.
כדי להדריך את הבאים לקבל שרות הוקמו עמדות ויזואליות ללמוד ולעשות בדיוק את אותן פעולות שהתכוונו לעשות מול נציג אנושי. הכול כאשר מסכים הכי חדישים שמסבירים על השירותים השונים. הלקוח יכול לעמוד מול מסך LCD גדול ובו הוא מקבלים הסברים עם סרטונים בשפות שונות במגוון נושאים. כמו כן יש עמדות להתנסות אישית ותרגול .
במרכז מספר עמדות טכנולוגיות העומדות לרשות הלקוחות, כך שמספר רב של לקוחות יכולים לקבל שרות במקביל וכל מי שנכנס למרכז מוצא עניין גם אם נציגת השרות עסוקה באותו רגע בדבר אחר .
מדובר במילה האחרונה בטכנולוגית המידע, הלקוח עומד בתור ולא מבזבז את זמנו כשהוא מקבל מידע מכול כיוון ומהר מאד הלקוח לומד איך לעשות הכול לבד .
המטרה של המרכז ללמד את הלקוחות להיות עצמאיים, כאן במרכז ואח"כ בבית בסלון. ההדרכה מתבצעת בכמה שפות כך שגם דוברי רוסית, צרפתית וערבית יכולים להבין איך להשתמש באפליקציה ולחסוך זמן רב. בעתיד ניתן יהיה להוסיף הדרכה גם באמהרית ובשפות נוספות.
פתיחת המרכז נערכה במעמד יו"ר מכבי, משה רוח שהדגיש את הערך המוסף של ההשקעה בטכנולוגיה של המידע במכבי .
מנכ"ל מכבי מר רן סער שברך את כול השותפים לרעיון ולביצוע .
ראש מחוז השרון סיגל דדון לוי שסיפרה איך הפרויקט מומש מרעיון שנראה דמיוני ליישום של מרכז כול כך מרשים ונגיש למבוטחים . בהחלט מדובר בחלום שהתגשם .
"מכבי משקיעה בשירות שהיא מעניקה למטופלים בכול ערוץ, בכול הכלים הדיגיטליים המסיעים בפעולות פשוטות שניתן לבצע מרחוק . בעידן שבו אנו מחפשים כל דרך אפשרית לנהל ביעילות את הזמן שלנו, אני רואה במרכז ההדרכה שירות נוסף שאנו מציעים למטופלים.
אין לי ספק שעל ידי חשיפת מגוון השרותים הדיגיטליים שלנו והיעילות בהם מטופלים רבים יצטרפו למאות חברי מכבי שכבר נעזרים מידי יום בכלים הדיגיטליים שלנו ומבצעים פעולות מרחוק. "
מנהל מרחב פתח תקווה מר אורן שגב, הוסיף על התהליך שהיה בסניף פ"ת והודה לעובדים המסורים וסיפר על הצפיות שלו לשיפור השרות למבוטחים .
מנתוני מכבי עולה כי בשנת 2017 ביצעו חברי מכבי 21,000,000 כניסות לאזור האישי באתר מכבי וביצעו מעל 3,000,000 פעולות באון ליין ובאפליקציה. 900,000 הורדות חדשות נרשמו באפליקציה .
עיצוב המרכז נעשה על ידי אדיר זקן, בעל ניסיון בתכנון ועיצוב מרכזיים רפואיים והיה שותף לבניית פרויקטים מרשימים.
שעות פתיחה : ימים א- ה 8:00-18:00 ברציפות.
נכתב על ידי
מני ארוך
מני ארוך, מורה לשל"ח ואקולוגיה. נשוי ואב לשלוש בנות קצינות בצבא, מוסמך M.A מנהל ציבורי וקידום בריאות בווינגייט. 22 שנות שרות צבאי בקבע מהם 14 שנים בדרגת סגן אלוף בתפקידי מטה והדרכה. פעיל בתחומי זכויות אזרחיות, בריאות הסביבה חינוך וספורט. משתתף ומתאמן קבוצת טריאתלון זכה להישגים מרשימים בליגה. עסק בגריאטריה וניהל מוסד סיעודי בפ"ת יותר מעשור.
תגובות