אחיות מכבי בפתח תקווה- במקום הראשון בדירוג שביעות הרצון במחוז השרון
פורסם בתאריך:
כל אחד היה רוצה שזאת תהיה האחות שלו: השבוע פורסמו תוצאות מדדי ה HVA הבוחנות את הצוותים של מכבי שירותי בריאות בשלושה פרמטרים- שירות, איכות רפואית ותקציב.
במדד השירות נמדדים שני סקטורים בשטח- צוותי האחיות וצוות המעבדה. הציון הסופי נקבע לאחר סיכום תוצאות שאלוני שביעות רצון של המטופלים המגיעים באופן קבוע למרפאות.
לאחר שקלול תוצאות השאלונים התקבלה הבשורה- צוות האחיות של מכבי במרכז הרפואי בפתח תקווה הגיע למקום הראשון במדד השירות עם ציון של 97.62.
אריאלה כהן קלוס, מנהלת הסיעוד של מכבי שירותי בריאות בפתח תקווה שקבלה את הבשורה המשמחת השבוע, מספרת על צוות האחיות המסור ועל מה שהיא מעריכה שגרם להם לזכייה המכובדת: " בפתח תקווה יש צוות אחיות וותיק ומסור שרץ יחד כבר שנים. אנחנו מכירות כמעט כל מטופל באופן אישי, ולא רק אותו אלא גם את ילדיו ונכדיו. הפכנו למשפחה ממש. אנחנו מלוות את המטופלים בכל תחנות החיים- בלידות, חתונות, בדיקות חשובות ולצערנו גם ברגעים קשים. המפגש תמיד מלווה בחיוך, אוזן קשבת ומקצועיות בלתי מתפשרת כדי לתת את השירות הכי טוב".
מלבד הקשר האישי והחם שנוצר בין הצוות למטופלים, הובילה אריאלה בשנה האחרונה מספר שינויים שהביאו לשיפור וייעול השירות. כך למשל, הורחבו שעות הפעילות בחדר האחיות בשעות הבוקר והערב, קודמו תהליכים לצמצום בירוקרטיה, הורחבה מצבת כוח האדם ונוספו שירותי אחיות באזורים בהם נדרש תגבור.
" סוד הקסם של האחיות בפתח תקווה הוא ההתמקצעות של כל אחת מאיתנו בתחום אחר – יש תמהיל שיוצר צוות מנצח. כל אחת מביאה את ההתמחות שלה בין אם בתחום רפואת הנשים, הילדים או הגיל השלישי ובשיתוף פעולה זה מביא תוצאות שכאלה" מסכמת אריאלה.
הזכייה המקומית של האחיות בפתח תקווה מצטרפת לזכייה נוספת של מחוז השרון שהגיע למקום הראשון במדד הכללי של ה HVA עם ציון משוקלל של 99.1, הגבוה ביותר מבין כל המחוזות של מכבי בארץ.
תגובות