שיווק טלפוני- מה צריך לדעת?

פורסם בתאריך: 04/03/2023 20:05

תחום השיווק הטלפוני מהווה את אחד מהוותיקים ביותר בעולם. מדובר למעשה על המשך ישיר לנציגים אשר עברו בעבר מדלת לדלת לצורך הצגת המוצר. כיום כבר ניתן למצוא הרבה פחות אם בכלל נציגי מכירות אשר עוברים מדלת לדלת לצורך הצגת מוצרים, אך שיווק טלפוני הוא בהחלט דבר קיים שלא מעט עסקים וחברות בוחרים בו. חשוב מאוד לדעת כי בתחום השיווק הטלפוני ניתן למצוא שתי שיטות שיווק מרכזיות שלא מעט בעלי עסקים וחברות מתבלבלים ביניהם והם: טלמרקטינג וטלמיטינג. אם אתם תוהים מה ההבדל ביניהם ובמה כדאי לכם לבחור, כדאי מאוד שתמשיכו לקרוא את הדברים הבאים.

טלמרקטינג- במה מדובר?

המשמעות של טלמרקטינג היא שיווק טלפוני. בפועל מדובר על תהליך אשר כולל פנייה ללקוחות אשר שמעו על העסק שלכם קודם וכן לעסקים שכלל לא מכירים אותו ולא נחשפו אליו בשום אופן טרם השיחה. במהלך השיחה הנציג הטלפוני יוודא מהם הצרכים של הלקוח שמשוחח עימו, יציג את החברה ואת מוצריה בצורה עניינית ובד בבד שיווקית ובסוף השיחה אף יחתור לביצוע מכירה. אם המכירה ל תתבצע הוא ינסה ליצור קשר שוב עם הלקוח וזאת בכדי להעניק לו את הזמן לחשוב על העניין בכל זאת ולקבל החלטה. המטרה העיקרית של שיחות מעין אלה היא לקבל את מספר כרטיס האשראי של הלקוח בכדי לבצע רכישה כלשהי של מוצר או שירות שהוא מעוניין בהם. כלומר, המטרה היא לוודא כי העסק מרוויח לקוח נוסף ומשלם ועל כן, לא כל אדם יכול לעסוק בתחום הטלמרקטינג. חשוב מאוד שאת השיחות יבצע אדם שיודע כיצד למכור, סבלני, יצירתי, אדיב ועוד.

טלמיטינג- במה מדובר?

שיחות טלמיטינג הן שיחות שמטרתן שונה מהשיחות שהוצגו לעיל. השיחות הללו מבוססות על הרצון לתאם פגישה בין הלקוח לבין נציג החברה אשר יגיע לביתו או למשרד שלו. בניגוד לשיחת טלמרקטינג, בטלמיטינג הנציג הטלפוני יציג את החברה, את מוצריה ושירותיה והמטרה שלו לא תהיה למכור אלא להצליח לתאם פגישה עם הלקוח. לרוב השיחות המדוברות יהיו קלות יותר וזאת בשל העבודה שהלקוח איננו מחויב לבצע את הרכישה בתום השיחה או לקבל החלטה כלשהי, עד שהוא נפגש עם הנציג של החברה ונחשף למוצר או לשירות. תהליך המכירה יתבצע על ידי נציגי החברה המיומנים. את הפגישה הראשונית יכול לבצע נציג טלמיטינג הפועלת כשירות מיקור חוץ עבור המותג המשווק ללקוח.

כיום הפגישה הנקבעת איננה צריכה להתבצע פנים אל פנים. בעידן שבו כולם מכירים את תוכנת הזום הרי שניתן לקבוע פגישה עם הלקוח בזום, כך שהוא לא צריך להיערך יותר מדי מראש לקראת בואו של הנציג ומעבר לכך, כך יש הרבה יותר סיכוי שהלקוח הפוטנציאלי המשוחח עם הנציג יסכים לקבוע פגישה בכדי לקבל מידע רלוונטי.

למי יתאים כל אחד מהשירותים?

שיחות טלמרקטינג הן שיחות אשר מתאימות לחברות המעוניינות לבצע מכירה באמצעות טלפון ללא פגישה מקדימה עם הלקוח לצורך הצגת המוצר. המכירה יכולה להיות עבור מוצרים בטווח של מאות שקלים או למוצרים בטווח של אלפי שקלים. החברה המשווקת צריכה להיות מסוגלת לקבל את מספר כרטיס האשראי באמצעות הטלפון ולחייב אותו. למעשה ניתן לומר כי בשום שלב הלקוח לא צריך לדבר עם נציג אשר עובד בארגון אשר מעביר את חברת הטלמרקטינג. מדובר על שירות שמתאים גם לחברות קטנות וגם לחברות גדולות וכן למוצרים שניתן למכור בטלפון. שירות שיחות טלמיטינג לעומתו מתאים מאוד למוצרים שעולים סכום משמעותי יותר, אינם קלים להבנה ולרכישה בטלפון או דורשים התאמה אישית וכן פגישה עם הלקוח, כך לדוגמא: שירות של בניית רהיטים אשר מתאימים למשרד של הלקוח ודורשים מדידות מקדימות וכן הצעת מחיר מסודרת. במקרה מעין זה עדיף לחברה לבחור בשירות טלמיטינג ולהכשיר נציגי מכירות שיגיעו ללקוח ויבצעו את המכירה הסופית בפועל.

לסיכום ניתן לומר כי גם טלמיטינג והן טלמרקטינג יכולים להגדיל בצורה משמעותית ביותר את המכירות של כל עסק בעלות נמוכה יחסית. כמובן שלא כדאי לבחור בכל חברה המציעה את השירותים המדוברים שכן המטרה היא שהשירות ישיג את המטרה שלשמה בוחרים בו ועל כן, יש לבחור בחברה שיש לה נציגים משכנים, אדיבים, אנשי מכירות, שיודעים כיצד לבצע את העבודה בצורה הטובה ביותר, בעלי ניסיון רחב היקף בתחום.